POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
NATURA POWER SHOP
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, NATURA POWER SHOP informa a sus clientes la presente política de devoluciones, aplicable a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.naturapowershop.com
1. MODALIDAD DE PAGO Y DESPACHO
Los productos ofrecidos por NATURA POWER SHOP se entregan únicamente bajo la modalidad de pago anticipado. No se ofrece la opción de pago contra entrega. El despacho del producto se realiza una vez confirmado el pago completo del pedido.
2. DERECHO DE RETRACTO
En virtud del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
- El producto no sea de uso personal ni perecedero, como lo son suplementos alimenticios, aceites o productos para adultos.
- El producto no haya sido abierto, usado, manipulado o desprecintado.
- El empaque original esté intacto y en condiciones óptimas para su reventa.
- Los costos de envío por devolución sean asumidos por el cliente.
Exclusión: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de consumo personal, suplementos, aceites, vitaminas o productos de uso íntimo o sexual, cuando hayan sido abiertos o manipulados.
3. PRODUCTOS CON DAÑO O ERROR EN ENVÍO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o en mal estado por causa atribuible a la empresa o al transporte, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, incluyendo evidencia fotográfica y número de pedido al correo: naturapowershop@gmail.com
La empresa verificará el caso en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles y, de ser procedente, se hará el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo acordado con el cliente.
4. CAMBIOS DE PRODUCTO
No se aceptan cambios por gusto personal, error de compra del cliente, insatisfacción con el resultado del producto o reacciones adversas posteriores a su uso, salvo lo previsto en garantía legal cuando sea aplicable.
5. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados cuentan con garantía legal únicamente en caso de defectos de fabricación o alteración comprobada. En ningún caso se extiende garantía por resultados no obtenidos, dado que el efecto puede variar según el organismo de cada persona.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Toda solicitud debe ser enviada a [correo electrónico de atención al cliente] con:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias (fotos del producto, empaque, guía de envío, etc.)
El equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y emitirá una respuesta dentro de los términos legales.
7. PLAZO PARA REINTEGRO DE DINERO
En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución, mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
NATURA POWER SHOP se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en www.naturapowershop.com
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
NATURA POWER SHOP
La presente política de reembolsos se expide conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y rige para todos los productos comercializados por NATURA POWER SHOP a través del sitio web www.naturapoershop.com
1. MODALIDAD DE COMPRA
Todos los productos se adquieren mediante pago anticipado. No se maneja la modalidad de pago contra entrega. El reembolso de dinero procede únicamente en los casos expresamente autorizados por esta política.
2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN REEMBOLSO
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el producto no haya sido entregado por causa imputable a NATURA POWER SHOP o a su operador logístico, y no se haya podido entregar dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de despacho.
- Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011), siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni desprecintado, y que no pertenezca a la categoría de productos excluidos (ver punto 3).
- Cuando se reciba un producto dañado, en mal estado o diferente al solicitado, y el error sea atribuible a la empresa o al operador logístico, previa validación por parte del equipo de servicio al cliente.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE REEMBOLSO
Por razones de salubridad, higiene y consumo humano, no se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o alterados por el cliente.
- Productos perecederos o de uso personal como: suplementos alimenticios, vitaminas, aceites para masajes, potenciadores sexuales u otros productos de consumo íntimo.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos (ver punto 4).
4. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO
El cliente deberá solicitar el reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- Producto no entregado o con error: dentro de las 48 horas siguientes a la notificación o recepción del pedido.
Procedimiento:
Enviar un correo a [correo electrónico de servicio] incluyendo:
- Nombre completo y número de identificación del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias (fotos del producto, empaque, guía de envío, etc.)
- Número de cuenta bancaria para el reembolso (a nombre del titular de la compra).
Evaluación: La empresa analizará la solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles y notificará la decisión al cliente.
5. PLAZO PARA EFECTUAR EL REEMBOLSO
En los casos en que proceda el reembolso, NATURA POWER SHOP realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, mediante transferencia a una cuenta bancaria colombiana registrada a nombre del titular de la compra.
NATURA POWER SHOP se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores bajo políticas vigentes al momento de la compra.